客户是一家巴西投资商，也是钢铁长材行业的领头羊，在多国都设有钢铁生产工厂。其在美洲、欧洲和亚洲的工厂里拥有数千台设备和超过35 000个员工。该公司生产的产品主要用于制造如汽车、卡车、拖拉机、房屋、桥梁、公路和家用电器等产品。

    舍弗勒面临的挑战，当客户寻求舍弗勒帮助时，由于轴承损坏，其线材轧机出现了非计划停机。这批损伤的轴承是在2周前由客户自己的员工安装的。相较而言，之前安装在轧机上的初始轴承在失效前已使用了近4年。由于这样的停机成本非常昂贵，客户急需帮助。舍弗勒的解决方案，同一天，舍弗勒收到了紧急电话，派了一位经验丰富的专家前往客户的工厂。他在时间和工作上有高度的灵活性，为客户提供了量身定做的服务。专家发现由于轴承的安装方法不正确，进而导致了轴承的失效。另外，他监督了安装新轴承的过程，除了提供第一时间的帮助外，舍弗勒还为客户的员工提供了专业培训，包括使用正确的工具安装轴承。nsk.zcgwa.com

    客户收益，虽然此次舍弗勒提供的服务又快又灵活，但当专家到达时，客户并没有做好充分的准备工作，导致非计划停机持续了5天。如果没有舍弗勒的帮助，非计划停机还将多持续2天。得益于接受的专业培训，客户的员工现在也十分熟悉轴承安装的方法，并在操作过程中使用了正确的工具，确保了将来维修能更快速地进行，降低因维修导致的计划停机成本。