都说客户就是上帝,所以只要成为了自己的客户,我们作为业务都会尽心尽力给其服务,尽量满足其要求,但是往往就有那么些个吹毛求疵的客户,老是鸡蛋里挑骨头,让人实在爱不起来,面对这种麻烦的客户,是迎合还是果断放弃呢?
说起这个客户,我也是郁闷了好久,刚开始聊了好久一直没下单,就问东问西,然后让我给他报价。后然就消失了。直到几个月后又来找我了,说是要给我下单。那我想下单那是好事啊。于是果断接了他的单。说实话,这个订单不算大,属于比较繁琐的,光规格就几十个个,都是些小的轴承规格,数量少,总数也就2-3千。于是,我把价格压倒最低底线,不然就不做了。这次他倒也爽快,说没问题。于是这单就算确定了。好事多磨啊,让我意想不到的麻烦事却在后面等着我。
发货前问他要货款,他一会要开票,一会说不开了去掉税点,把我搞的晕头转向。也罢,这都不是事。结果在运费问题上给我出难题,按照运费费大约在280元左右,他却问我为什么要这么贵。我和他说这是物流的价格,我们又不赚一分钱。僵持了好久,最终还是我妥协,给他少了运费,这票货总算是发货了。本以为这件事算是告一段落了。可是过了两天,客户打我电话质问我包装怎么做成那样,要求退货,我也是丈二和尚摸不着头脑。包装怎么样啊,不是挺好嘛。后然他给我发了几个图,给我看了几张做的不好的图片,看完图片我问他是全部这样还是部分?他说只是部分。那我觉得既然确实包装有问题,那我们肯定会给予解决的,所以和他说让他包装的时候不好的拿出,到时候补给他或者换货都可以。可他死活不同意,非要全部退货,然后叫我们自己挑好再寄还给他。我顿时觉得无语了。后然想想算了,错在我方,退就退吧。可是第一次退回来的我清点了之后,数量不对。问客户说是把好的拿出了。好吧,那我就给他处理重新寄回去了。可是过了两天他又把之前认为好的寄过来了,叫我们也帮他处理下。我仔细检查了这些,明明都是很好的,要怎么处理。这下,彻底把公司那边惹毛了,说这种什么客户,以后不做也罢。那时候我夹在中间好为难。想着,这次处理完,下次还是不做算了。我们一次次的妥协换来的不是客户的满意,而是对方一再的刁难,何必呢?
我相信大家在做业务的过程中,肯定也会遇到一个两个这样的客户,你们遇到这样的客户是怎么处理的呢?迎合还是果断放弃?